Goede hulp vraagt om aandacht én verantwoordelijkheid

NEXT ST3P is sinds 2023 ISO 9001-gecertificeerd. Ons kwaliteitsmanagementsysteem helpt ons om processen zorgvuldig in te richten, verantwoordelijkheden vast te leggen, onze werkwijze te toetsen en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.

We zetten professionals in met kennis, ervaring en registraties die passen bij hun werkzaamheden. Waar een functie of opdracht daarom vraagt, werken we met SKJ-geregistreerde professionals. De beroepscode voor sociaal werk biedt uitgangspunten voor professioneel en zorgvuldig handelen, met aandacht voor rechten, veiligheid, beroepsethiek en eigen regie. SKJ-registratie heeft betrekking op de betreffende professional.

Onze zorgcoördinatoren en gedragswetenschapper ondersteunen coaches en andere betrokken professionals bij inhoudelijke vragen, veiligheid en de uitvoering van begeleidingsplannen. We bespreken doelen, risico's en resultaten en passen de begeleiding aan wanneer de situatie daarom vraagt.

We maken afspraken over wat we willen bereiken en volgen de ontwikkeling met rapportages en evaluaties. Ervaringen van jongeren en ouders, feedback van professionals en signalen uit klachten of incidenten helpen ons om de hulp en onze organisatie steeds verder te verbeteren.

We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en delen informatie alleen wanneer daarvoor een passende grondslag bestaat. In onze privacyverklaring leggen we uit hoe we met gegevens omgaan. We werken binnen de kaders van de Jeugdwet en hanteren de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Bij zorgen over de veiligheid maken we zorgvuldig afwegingen en volgen we de stappen die nodig zijn.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de jeugdhulp. We gebruiken de geldende kwaliteits- en veiligheidseisen om onze eigen werkwijze te beoordelen en verder te verbeteren.

NEXT ST3P heeft daarnaast een onafhankelijk intern toezichthoudend orgaan. Dit houdt toezicht op het bestuur en de algemene gang van zaken, met aandacht voor kwaliteit, veiligheid, continuïteit en de belangen van jongeren en gezinnen.

Jongeren en ouders kunnen voor onafhankelijke ondersteuning terecht bij Jeugdstem. Een vertrouwenspersoon kan helpen bij vragen over rechten in de jeugdhulp, of bij het bespreken en indienen van een klacht. Meer informatie staat op jeugdstem.nl. Via de cliëntenraad kunnen jongeren en ouders bovendien meedenken over ons beleid en de kwaliteit van onze hulp.

We hebben een interne en externe klachtenprocedure en zijn aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl. Klachten kunnen worden gemeld via klachten@nextst3p.nl. In onze klachtenregeling lees je hoe de interne behandeling verloopt en welke mogelijkheden er zijn voor onafhankelijke klachtenbehandeling via erisietsmisgegaan.nl.